Callmanager
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| Callmanager | |
|---|---|
| Entwickler: | Cisco Systems |
| Aktuelle Version: | 5.0(1) (6. März 2006) |
| Betriebssystem: | Linux, Windows 2000 |
| Kategorie: | VoIP (Software) |
| Lizenz: | kommerziell |
| Deutschsprachig: | nein |
| Website: | Cisco |
Der Cisco CallManager (kurz: CCM) ist eine Software zur Steuerung und Vermittlung von Telefonsystemen die auf dem IP-Protokoll basieren. Ein derartiges System wird auch als IP-Telefonie Lösung oder kurz Voice-over-IP (VoIP) System. Der CallManager-Server übernimmt wesentliche Funktionen einer klassischen TK-Anlage. Bei anderen Herstellern findet man häufig den Begriff Soft-PBX.
Inhaltsverzeichnis |
[Bearbeiten] Historie
Im Jahr 1997 wurde von der Firma Selsius der Selsius Callmanager verkauft. Selsius wurde 1998 von Cisco aufgekauft, das Produkt CallManager wurde forthin als Cisco CallManager verkauft. Am 6. März 2006 wurde Cisco CallManger in Cisco Unified CallManager umbenannt.
[Bearbeiten] Funktionen und Protokolle
[Bearbeiten] Funktionen
Der CCM steuert alle notwendigen Komponenten und Funktionen einer IP-Telefonie-Anlage. Zu den Komponenten gehören im wesentlichen VoIP-Telefone und Voice-Gateways. Zu den Funktionen zählen:
- Anrufvermittlung (Call Routing)
- Anrufberechtigungen (Class-of-Service CoS)
- Automatische Ansagen
- Umwandlung und Vermittlung zwischen unterschiedlichen Codecs (Transcoding)
- Wartemusik (Music-on-Hold MoH)
- Administration über ein Webinterface
- Benutzerverwaltung per LDAP (Einbindung in Active Directory ist möglich.)
- TFTP-Server für den Softwareupdate der IP-Phones.
- Call Detail Record
- Datensicherung mittels BARS.
- Systems Management mittels Realtime Monitoring Tool (RTMT).
Alle Einstellungen, Betriebszustände und Auswertungen werden vom CCM in einer MS-SQL Datenbank gespeichert. Mehrere CCM können zu einer CCM-Gruppe (Cluster) zusammengeschaltet werden um die Betriebssicherheit zu erhöhen. In einem Cluster werden die Inhalte der Datenbank regelmäßig repliziert wobei nur ein CCM Änderungen an der Datenbank vornehmen kann. Dieser CCM wird als Publisher, die anderen CCM als Subscriber bezeichnet.
[Bearbeiten] Protokolle
Der CCM unterstützt je nach Version und Anwendung eine Vielzahl von unterschiedlichen Netzwerk-Protokollen. Diese Protokolle basieren auf dem IP-Protokoll und sind teilweise standardisiert, teilweise herstellerspezifisch (proprietär).
Für die Steuerung der IP-Phones werden folgende Protokolle verwendet:
- Skinny Client Control Protocol (kurz: SCCP)
- Session Initiation Protocol (kurz: SIP)
- Extensible Markup Language (kurz: XML)
Für die Steuerung der Voice-Gateways:
- H.323
- Media Gateway Control Protocol (kurz: MGCP)
- Session Initiation Protocol (kurz: SIP)
- QSIG
Für die Steuerung von anderen Software-Applikationen:
- Java Telephony API (kurz: JTAPI)
Für die Administration und Benutzerverwaltung
[Bearbeiten] Versionen
[Bearbeiten] CallManager 3
[Bearbeiten] CallManager 3.1
Die Funktion Extension Mobility wird angeboten. Damit ist es möglich - ähnlich wie bei einem Windows-PC in einer Windows-Domäne - sich an einem Telefon mit Benutzer-ID und PIN anzumelden. Das Telefon lädt dann die Konfiguration (z.B. Durchwahl und Rufberechtigung) des Benutzers.
[Bearbeiten] CallManager 3.2
Wesentlichste Neuerung, insbesondere für den europäischen Absatzmarkt ist die Möglichkeit mit den sogenannten Locales verschiedene Sprachen für Endanwender zu unterstützen. Die - elektronische - Tastenbeschriftung wurde auf Deutsch, Französisch, Italienisch usw. verfügbar, gleichzeitig wurde die eingestellte Sprache auch auf das User-Webinterface ("ccmuser") angewendet.
[Bearbeiten] CallManager 3.3
Neben einer deutlich höheren Stabilität der Anwendungen gab es folgende wesentliche Neuerungen:
- Cisco Webdialer: Eine API ermöglicht es dem Callmanager das Wählen aus jeder beliebigen am Benutzertelefon auszulösen, beispielsweise aus dem Intranet-Telefonbuch.
- AXL: AVVID XML-Layer API ist eine SOAP-Schnittstelle mit Hilfe derer Zugriff auf die Callmanager-Datenbank stattfinden kann.
Version 3.3 ist bis zur Unterrevisionen 3.3(5) produziert worden.
[Bearbeiten] CallManager 4
In der Version 4 wurden hauptsächlich folgende Funktionen ergänzt:
- Videointegration: Verwaltung bestimmter Videoendgeräte (z.B. Tandberg) mit dem CallManager, wie Telefone.
- SIP: Möglichkeit "SIP-Trunks" für die Verbindung zu anderen CallManager-Clustern oder anderen SIP-basierten Systemen (z.B. Asterisk (Telefonanlage)) einzurichten.
- Hotline: Erweiterte Möglichkeiten bei den Hotline-Schaltungen (Line Group, Hunt List und Hunt Pilot)
- MCID
- Multilevel Precedence and Preemption (MLPP): Priorisierung von Anrufen innerhalb des Systems
- Forced Authorization Code (FAC): Eine Art PIN, um eine erweiterte Rufberechtigung zu bekommen.
- Client Matter Code (CMC): Abrechnungsnummer, die in der Gebührenabrechnung aufgezeichnet wird.
- Erweiterungen für Telefonkonferenzen: Liste der Teilnehmer, Beenden der Konferenz konfigurierbar (z.B. kein interner Teilnehmer mehr in der Konferenz)
- Sofort Umleiten auf die Sprachbox
- Konfigurierbare Anzahl Gespräche auf einer Leitung (bis zu 200)
- Verschlüsselung: Gesprächsaufbau, RTP-Daten und TFTP-Download der Telefone, sowie HTTPS-Zugriff auf das Webinterface.
[Bearbeiten] CallManager 4.0
[Bearbeiten] CallManager 4.1
[Bearbeiten] Unified CallManager 4.2
Erschienen am 6. März 2006, gleichzeitig mit Unified CallManager Version 5.0 und der Umbenennung in Unified CallManager. Neue Funktionen sind:
- Vorzimmer-Funktion am Telefon (IP Manager Assistent: IPMA)
[Bearbeiten] Unified CallManager 5
Die erste Version des Cisco CallManager, der nicht auf einem Microsoft Windows basiert, sondern auf Linux. Dabei handelt es sich um ein modifiziertes Red Hat Linux, welches auf der Kommandozeile dem Endanwender nur wenige Befehle ermöglicht. Neue Funktionen:
- SIP für Endgeräte: SIP-Telefone anderer Hersteller können am Callmanager betrieben werden.
- Präsenz-Funktion: optische Signalisierung bestimmter Zustandsinformationen (Besetzt, nicht erreichbar) am Telefon auf einer Direktruftaste oder im Wählverzeichnis.
- CDR-Export: CDR-Daten (Call Detail Record) werden per (S)FTP auf das Abrechnungssystem exportiert.
- Neugestaltung der Weboberfläche
[Bearbeiten] Unified CallManager 5.0
Erschienen am 6. März 2006, gleichzeitig mit Version 4.2 und der Umbenennung in Unified Callmanager.
[Bearbeiten] Unified CallManager 6
[Bearbeiten] Weblinks
- Offizielle Cisco-Produktseite (englisch)
- CCMStuff : Bilder, Hintergrundbilder, Klingeltöne usw.
- IPTNetworkers: Forum insbesondere zum Cisco Callmanager.
