Probleme der Kommunikation
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Kommunikation kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Der offensichtlichste Grund ist die Störung der Übertragung durch Defekt bzw. Ausfall des Senders oder Empfängers (z.B. Lärm übertönt gesprochene Mitteilungen, Ausfall der Sendeanlage beim Rundfunk). Solche Störungen können die Übertragung von Informationen unterbinden, oder Informationen verfälschen (z.B., wenn beim Hotelzimmer 100 die 1 von der Tür fällt...). Gegen Verfälschungen der Information hilft Redundanz oder Kontrolle durch Feedbacks. Am wirksamsten lassen sich Informationsverfälschungen durch Rücksenden von Informationen vermeiden. Wiederholungen von Informationen durch den Sender sind die offensichtlichste Form der Redundanz. Kommunikation über natürliche Sprachen enthält oft einen gewissen Anteil von Redundanzen.
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[Bearbeiten] Verfälschung und Lüge
Neben der unbeabsichtigten Verfälschung einer Nachricht mit anderen Informationen existiert auch die bewusste Fälschung von Informationen. Hierbei kann eine echte Nachricht eines Senders gezielt verändert werden, oder eine Nachricht neu erfunden werden (Lüge). Da diese Verfälschung gezielt eingesetzt wird, ist sie naturgemäß meist schwerer zu erkennen und zu vermeiden als die unabsichtliche Änderung der Nachricht. Dies führt zum Problemkreis der Authentifizierung von Nachrichten und deren Urheberschaft, sowie der Verifizierung oder Falsifizierung des Inhalts (Enttarnung der Lüge).
Umgekehrt will man zuweilen auch sicherstellen, dass nur der intendierte Empfänger einer Nachricht diese auch erhält. Dies wird dadurch erreicht, dass die Meldung verschlüsselt wird, und nur der intendierte Empfänger die notwendige Information hat, um sie wieder zu entschlüsseln. Im einfachsten Fall ist dies ein vereinbartes geheimes Zeichen. Für allgemeine Nachrichten existieren mathematisch begründete Ver-/Entschlüsselungsverfahren. Mit diesem Problemkreis beschäftigt sich die Kryptographie.
[Bearbeiten] Missverständnis
Außerdem kann Kommunikation auch daran scheitern, dass auf beiden Seiten ein unterschiedlicher Code verwendet wird. Das kann auf einer offensichtlichen, niedrigen Ebene passieren (die meisten Europäer können z.B. mit chinesischen oder japanischen Schriftzeichen nichts anfangen), oder aber auch auf einer höheren und damit subtileren Ebene: In Deutschland gilt Kopfschütteln als "nein", in Griechenland hingegen als "ja". Wenn nun ein Deutscher einen Griechen etwas fragt und der Grieche den Kopf schüttelt, dann meint der Grieche vermutlich "ja", der Deutsche hingegen versteht "nein". Je subtiler der Unterschied zwischen gemeinter und verstandener Aussage ist, desto schwerer wird es, das Missverständnis als solches zu erkennen.
Die schwerwiegendsten Missverständnisse zwischen Menschen beruhen auf unbewusster "egoistischer Ignoranz". Damit sind Wahrnehmungseinschränkungen gemeint, die durch das limbische System, dem Erinnerungsarchiv unseres Hirns, gesteuert werden. Sender von Informationen neigen dazu, ihre Kommunikationspartner so zu informieren, dass sie selbst den größtmöglichen Nutzen der gemeinsamen Verständigungsbemühungen haben. Empfänger von Informationen neigen dazu, nur das wahrzunehmen, was ihnen die größtmöglichen Vorteile bringt. Hierbei spielt die Gestaltung von Informationen eine wesentliche Rolle, die vom grundsätzlichen Kommunikationshandicap belastet wird: Sender können die bei ihnen verfügbaren Informationen nicht so verdrängen, dass sie sich in die Lage der Empfänger versetzen können. Nur diese Distanz würde sie in die Lage versetzen, Informationen so zu gestalten, dass sie vom Empfänger unverfälscht und komplett wahrgenommen werden.
Bei der Kommunikation zwischen Menschen ist ein zusätzliches Problem, dass neben der offensichtlichen Botschaft auch noch andere Inhalte transportiert werden, die unter Umständen wesentlicher sind oder sogar die Bedeutung umkehren können. So bedeutet die Aussage "Das hast du wieder mal gut hingekriegt!" oft genau das Gegenteil dessen, was der Satz aussagt, wobei diese Umkehr der Bedeutung nur im Tonfall, oder gar (speziell in textbasierten Medien wie Briefen oder Usenet) nur aus dem Kontext heraus erkannt werden kann (Ironie, Sarkasmus).
Eine Kommunikationstechnik zur Vermeidung von Missverständnissen ist die sog. "Paraphrasierung" mit der es möglich ist, den Sachgehalt einer Botschaft zu klären und Missverständnisse aufgrund von emotionalen Anteilen zu vermeiden.
Im Usenet haben sich zur Übermittlung solcher nichtverbalen Informationen spezielle Marker wie z.B. Smilies herausgebildet; in formatierten Texten (z.B. Printmedien) wird oft Kursivdruck als Zeichen für die spezielle Betonung hergenommen ("Das hast du wieder gut hingekriegt!").
Ein verdeckter Grund (und viel häufiger die Ursache von Missverständnissen) ist also die Fehlinterpretation von Informationen aufgrund des individuell verschieden wahrgenommenen Kontextes einer bestimmten Situation.
Beispielsweise erhält man ein Geschenk (nonverbal) und entwickelt Vorbehalte, weil man mit sich selbst (intrapersonell) im Dialog die Befürchtung entdeckt, mit dem Geschenk könnte eine Erwartung verknüpft sein. In der Folge sendet man eine doppelte Botschaft. Auf der verbalen Ebene drückt man Freude aus, während man auf der nonverbalen Ebene nicht in der Lage ist, seinen Unmut nicht zu kommunizieren. Die Folge ist in der Regel eine gestörte Party.
Mit derartigen Überlagerungen in der menschlichen Kommunikation befasst sich aus therapeutischer Sicht die sog. Transaktionsanalyse, eine psychologische Therapieform, die das Sender- und Empfängerverhalten in sich entkoppeln und auf Kongruenz untersuchen kann. Man kennt dabei
[Bearbeiten] Drei archetypische Verhaltensweisen
des Menschen, die ständig in uns (und nach außen) wirken:
- Eltern- Ich (erlebte elterliche Vorstellungen)
- Erwachsenen- Ich (eigene Selbständigkeit)
- Kind- Ich (emotionale Komponente).
Keine dieser Typisierungen ist schlecht oder gut. Es kommt für die eigene Verstandes- und Gefühlslage - und für die Kommunikation - nur darauf an, ob der jeweilige innere Standpunkt der Situation angemessen ist.
Durch das Analysieren der Kommunikationsmuster beim Menschen ist eine bessere Begegnung und ein verletzungsfreies, weil bewusst klareres Verhalten möglich.
[Bearbeiten] Ausfall von Sender, Empfänger oder Medium
Gegen den Totalausfall von Botschaften kann man - neben der besten Lösung durch Beseitigung/Vermeidung der Störung (z.B. Abschalten der Lärmquelle) – auch mehrere Kanäle einsetzen. Dies läuft beim Menschen meist automatisch ab (nonverbal – verbal), kann aber in Gruppen auch gezielt eingesetzt werden (z.B. wichtige aktuelle Mitteilungen auf allen Rundfunksendern, und zusätzlich per Megaphon auf einem durch die Stadt fahrenden Wagen).
