Teleservice
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Unter Teleservice versteht man den Datenaustausch mit entfernt stehenden technischen Anlagen (Maschinen, Produktionsanlagen, Computern etc). zum Zweck der Fehlererkennung, Diagnose, Wartung, Datenanalyse oder Optimierung. Die Verbindung zwischen dem Benutzer und der Anlage kann durch folgende Kommunikationsmedien erfolgen:
Teleservice kann sowohl durch das Bedienpersonal genutzt werden, um zum Beispiel Fehlermeldungen beim sogenannten „mannlosen Betrieb“, bei dem kein Bediener vor der Anlage steht, aufs Handy zu erhalten. Aber auch Anbieter von Investitionsgütern nutzen Teleservice in zunehmendem Maße, um schnell Service vor Ort zu leisten. In vielen Fällen ist es dann nicht nötig, Servicetechniker zur Maschine zu schicken. Viele Investitionsgüterhersteller verkaufen ihre Produkte weltweit und können mit Hilfe von Teleservice ihr Serviceniveau deutlich erhöhen.
Hierbei sind allerdings genaue Absprachen nötig, um Haftungsprobleme auszuschließen. Der entfernt sitzende Servicetechniker darf zum Beispiel die Maschine im Allgemeinen nicht fernsteuern, um Gefährdungen der Vor-Ort-Bediener auszuschalten.
Voraussetzung für einen reibungslosen Teleservice ist ein ununterbrochener Datentransfer zwischen der Anlage und dem Servicetechniker. Hierzu dient ein Modem, das an die Steuerung der Anlage angeschlossen ist und Signale über eine feste Telefonleitung oder über Mobilfunk sendet oder die Anlage ist in ein Netzwerk eingebunden, das Verbindung mit dem Internet hat.
[Bearbeiten] Siehe auch
- Fernwartung In diesem Artikel wird das Thema Teleservice in Bezug auf IT-Systeme besprochen
- Investitionsgütermarketing
- Dienstleistung
- Remote Service
[Bearbeiten] Quellen / Weblinks
- Artikel über Teleservice
- Artikel über Teleservice mit weitergehenden Literaturhinweisen
- Standardsoftware für Remote Service Portale im Maschinenbau
- Anbieter von Teleservice-Lösungen
- Anbieter von Teleservice-Lösungen
- Teleservice-Lösung von der Siemens AG
- Beispiel für eine Teleservice-Lösung bei einem Maschinenbau-Unternehmen
