Informaation ja teknologian infrastruktuurikirjasto

Wikipedia

Informaation ja teknologian infrastruktuurikirjasto (eng. Information Technology Infrastructure Library, eli ITIL) on sarja konsepteja, käytäntöjä ja tapoja käytettäväksi informaatioteknologian projekteissa . ITIL ohjaa käyttämään vuosien aikana parhaaksi todettuja metodeja käytettäväksi organisaatioissa ja lyhyemmissä projekteissa. Käytäntöjä voidaan soveltaa IT-alan eri osa-alueilla ympäristön suuruudesta tai tarkoituksesta riippumatta. 1990-luvun puolestavälistä ITIL on ollut standardi monessa paikassa. ITIL-konseptilla on vastineita, kuten Information Services Procurement Library (ISPL), the Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), ja Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). Aiheesta on sarja kirjoja saatavilla, jotka ovat lähinnä englanninkielisiä. ITIL-konseptiin voi myös tutustua ilmaiseksi monilla internetin sivustoilla.

[muokkaa] ITIL-konseptin hyödyt

Hyvin kattava
Luo ja tarjoaa sanastoa, jota alalla tarvitaan.
Luo standardeja laadunvalvonnalle
Jäsentää niin pienten kuin isojenkin projektien ja organisaatioiden toimintaa

[muokkaa] ITIL-konseptiin kohdistuva kritiikki

ITIL nähdään ainoaksi vaihtoehdoksi ja poikkeavat ideat kumotaan näin vaikeuttaen toimintamallien kehittymistä
Myös liian laajamittainen ITIL-konseptin hyödyntäminen voi aiheuttaa liian suuria kustannuksia pienemmille ja lyhytaikaisille projektille
Jotkut ICT-alan ammattilaiset kritisoivat ITILiä myös varsin subjektiivisesti ja tunteenomaisesti koska sen mukanaan tuomat muutokset johtavat uusiin, muuttuneisiin tapoihin toimia.

[muokkaa] ITIL yleisemmin

ITIL muodostuu kirjasarjasta, jotka kuvaavat ohjeistusta erilaisiin tilanteisiin ja tarjoaa parhaita käytäntöjä tietojärjestelmien hallintaan. Kokonaisuudessaan ITIL esittää kattavan näkökulman. Yksittäisten kirjojen aiheet jaotellaan kahdeksaan osaan, jotka voidaan taasen jakaa osiksi.

Tässä hieman osviittaa: (käännökset ovat ITSMF:n ^[1])

Palvelun tarjoaminen. Mitä palveluita tietojärjestelmä-keskuksen täytyy tarjota antaakseen riittävän pohjan kaupalliselle toiminnalle.
1. IT:n taloudellinen hallinta
2. Kapasiteetinhallinta
3. Saatavuudenhallinta
4. Jatkuvuudenhallinta
5. Palvelutasonhallinta
Palvelun tuki. Miten täytyy tietojärjestelmä-keskuksen varmistaa asiakkaalle pääsy tarvittaviin palveluihin.
1. Muutoksenhallinta
2. Jakelunhallinta
3. Tapahtumanhallinta
4. Ongelmanhallinta
5. Konfiguraationhallinta
6. Palvelupiste
Palvelun toteutuksen suunnittelu Miten aloittaa muutos kohti ITIL:iä. Tässä selvennetään tarvittavat asiat, miten organisaatio saattaisi hyötyä, jos ITIL otettaisiin käyttöön ja miten hyödyt saavutetaan.
Turvallisuuden hallinta.
ICT, Infrastruktuurin hallinta. Mitä prosesseja, järjestelyjä ja työkaluja tarvitaan vakaaseen informaatio- ja kommunikaatioinfrastruktuuriin. Tämä on perusta ITIL-palveluiden hallintaan.
1. Verkkopalveluiden hallinta
2. Toiminnan hallinta
3. Paikallisten prosessien hallinta
4. Tietokoneen asennus ja käyttöönotto
5. Systeemin hallinta
Kaupallinen näkökulma. Tässä selvennetään avain asiat ja vaatimukset yritykselle ja projekteille ja näiden suhteesta kehitykselle, toimittamiselle ja tuelle IT palveluissa.
Sovelluksen hallinta. Miten hallita ohjelmistojen kehityksen elinkaari sekä lähestyminen asioihin, joihin ollaan törmätty ohjelmiston kehityksen ja testauksen aikana.
Ohjelmisto-omaisuuden hallinta.

Seuraava kaavio esittää ITIL:n rakennetta

ITIL-konsepti

Alusta asti ITIL-konsepti on ollut vapaasti saatavilla, mutta se on tekijänoikeudella suojattu. Tämä ei estä ITIL-konseptin käyttämistä. Tämän johdosta ITIL on hyvin laajasti käyttöönotettu systeemi. Niin pienyritykset, maailmanlaajuiset organisaatiot kuin julkisen hallinnon osastot ovat sisäistäneet ja käyttöönottaneet tämän. Yhteisöjen kirjo on valtava. Jokainen kuvan palanen kuvastaa yhtä kirjaa, josta Palvelun hallinta on ohjeistuksen tärkein osanen. Tämä on jaettu kahteen osaan; Palvelun toimittaminen ja Palvelun tuki. Palvelun hallinta käsittelee toimittamista ja tukea IT palveluissa vastaten liiketalouden vaatimuksiin organisaatiossa. Tämä kaikki kerrotaan neljässä kappaleessa. Ensimmäisesä, Palvelun toteutuksen suunnittelu, luodaan suunnitelma ITIL konseptin käyttöönotosta. Toisessa, Liiketalouden näkökulma, tutkitaan, että ovatko palvelut tehokkaita kaupallisesti ja hallitaan palveluiden menoja ja tuloja. Oikealla puolella ICT Infrastruktuuri käsittelee paljon teknisempiä asioita. Viimeinen, Sovellushallinta, ohjeistaa monimutkaisesta aiheesta, eli sovelluksen kehityksen hallinnasta silmällä pitäen liiketalouden tarpeita aina sovelluksen syrjäytymiseen asti.

ITIListä on esitetty alusta asti paljon kritiikkiä, josta osa on todellista ja tietoon perustuvaa, osa normaaliin muutosvastarintaan ja uusien asioiden pelkoon liittyvää.

[muokkaa] Tarkennusta

Katselma ja tarkennusta palvelun toimitukseen on selvennetty kirjassa: Service Delivery ISBN 0113300174 Palvelun toimittamisen ohjeistus tarkastelee, minkälaisia palveluita liiketalous tarvitsee toimittajalta kyetäkseen tarjoamaan riittävän tuen liiketalouden käyttäjille (kts. Palvelun Tuki). Ohjeistus koostuu seuraavista osa-alueista: