Calitate
De la Wikipedia, enciclopedia liberă
Calitatea este un atribut al unui produs sau serviciu care are la bază capacitatea acestora de a răspunde cerinţelor clientului.
 |
Acest articol din domeniul economiei este un ciot. Puteţi ajuta Wikipedia prin dezvoltarea lui. |
"Calitatea" reprezintă ansamblul de caracteristici ale unei entităţi care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface necesităţi exprimate sau implicite (cf. SR ISO 8402:1995). In contextul acestei definiţii, o "entitate" poate fi, de exemplu, un produs, un serviciu, un proces, o organizaţie, un sistem sau orice combinaţie a acestora. Calitatea produsului reprezintă capacitatea unui produs de a-şi îndeplini funcţiile pentru care a fost destinat. În această noţiune se includ caracteristici ale produselor cum sunt: durabilitatea, fiabilitatea, precizia, uşurinţa exploatării şi reparării, precum şi alte caracteristici.
Referinţe bibliografice
1. SR ISO 8402:1995 Managementul calităţii şi asigu- rarea calităţii- Vocabular. 2. Bohosievici, Cazimir: Asigurarea calităţii,2000,Edi- tura Tehnica-Info, Chişinău.
