Telemarketing

Wikipedia

Det har föreslagits att denna artikel bör slås ihop med Telefonförsäljare. (Diskutera)

Telemarketing är försäljningsmetoden att via telefon sälja en produkt eller tjänst till en målgruppsinriktad eller en slumpvis utvald privatperson eller företag. Genom att få kundens uppmärksamhet och argumentera för produktens fördelar försöker sedan säljaren sälja in produkten i fråga.

[redigera] Teknik för försäljare

För den som säljer på detta sätt gäller det att snabbt fånga kundens intresse, till exempel genom ett gratiserbjudande. I nästa fas måste försäljaren lägga fram argumenten som talar till varans fördel. Försäljaren måste också kunna bemöta kundens eventuella motargument.

En kund som inte är intresserad av varan bör vara tydlig med detta om kunden vill avsluta samtalet snabbt. Det fungerar ibland inte eftersom utbildningen ofta säger att man som försäljare inte ska ge sig.

Vid telemarketing använder man listor/databaser med telefonnummer och om kunden inte svarar så görs ett nytt försök senare. Själva uppringandet kan ske antingen helt manuellt eller automatiserat, vilket betyder att en diailer (en dator) ringer upp olika telefonnummer utifrån en vald lista. Dialern kan antingen ringa på en linje per säljare vilket gör att det alltid finns en säljare ledig när kunden svarar. Det andra alternativet är att dialern ringer upp på fler linjer än det finns antal säljare eftersom många kunder inte svarar och telemarketingföretaget vill minimera tiden mellan samtalen för sina säljare. Om dialern ringer upp på fler linjer än det finns säljare kommer ett visst antal kunder att bli uppringda utan att det finns någon säljare att ta samtalet.

[redigera] Nackdelar

Telemarketing har hos vissa fått ett dåligt rykte. Eftersom säljaren tagit initiativ till samtalet och inte kunden, så kan säljaren känna sig lockad att använda tvivelaktiga metoder såsom lögner, något som sänkt försäljningskanalens rykte bland kunder. Det har förekommit fall där Konsumentombudsmannen förbjöd vid vite företag som använder telemarketing att använda bland annat negativ avtalsbildning, när företaget inte hörsammat tilldömdes boten. Pressmeddelande från KO.

[redigera] Telemarketing-företag

I allmänhet brukar Telemarketing utföras av särskilda företag som säljer på uppdrag av de företag som har produkter och tjänster. De får betalt efter försäljningsresultatet. Det har bidragit till tvivelaktiga metoder, eftersom de särskilda företagen tänker mer på omsättningen än på originalföretagets rykte.

För de privatpersoner som bor i Sverige så finns det ett register (NIX-registret) som begrännsar säljföretagets möjligheter att få ringa upp personen i fråga. Om det finns en tidigare kundrelation med privatpersonen i fråga så är säljföretaget fortfarande tillåtna att ringa upp personen trots registrering i NIX-registret.

Telemarketingföretag:

Lycksele Telemarketing AB http://www.lyckseletelemarketing.se/