Telemarketing
Z Wikipedii
Telemarketing jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego wykorzystującym komunikację telefoniczną z aktualnymi lub potencjalnymi klientami.
Dzieli się na telemarketing:
- wychodzący i przychodzący.
- aktywny (in-bound) / reaktywny (out-bound)
- wewnętrzny / zewnętrzny
- instytucjonalny / indywidualny.
Umożliwia:
- udzielanie informacji (infolinie),
- sprzedaż,
- przyjmowanie zamówień,
- przyjmowanie reklamacji,
- przeprowadzanie badań rynkowych,
- umawianie spotkań.
Jest podstawowym narzędziem Call center i Contact Center.
