ויקיפדיה:התמודדות עם טרולים
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
| ונדליזם |
|
|
טרולים באינטרנט הם אנשים שמחבלים באתרי תוכן. גם הוויקיפדיה מותקפת על ידי טרולים לעתים, וחשוב לגבש מדיניות אחידה לגבי דרכי ההתמודדות עימם.
תוכן עניינים |
[עריכה] מיהו טרול?
טרולים מחבלים באתרי תוכן בשיטות שונות. בפורומים מתרכזים הטרולים בחרחור ריב ומדון. בוויקיפדיה הדבר מתבטא בהכנסת תוכן שגוי, מתלהם או סתם מעצבן. ההתמודדות עם הטרול קשה ואף כפוית טובה, בפרט בסגנון הפתוח והחופשי שבו מתנהלת ויקיפדיה.
אף שמשחיתים יש לא מעט, הרי הטרולים נדירים בוויקיפדיה. מאפיין מובהק של טרול הוא נחישותו: הטרול מנסה שוב ושוב להשחית את ויקיפדיה, בעוד שהמשחית המצוי נעלם לאחר ניסיונות מעטים. מובן מכך שמשחית יוכרז כטרול רק לאחר שקיבל אזהרה ברורה שהתנהגותו אינה רצויה. כיוון שהתנהגותו של טרול נמשכת זמן רב, סביר שתיווצר הסכמה בין ויקיפדים אחדים על עובדת היותו טרול. בכל מקרה אין להכריז עצמאית על היותו של משתמש מסוים טרול להכרזה כזו יש משמעות מרחיקת לכת (ראו למשל דף המשתמש של חכם חנוכה) ולכן רק הקהילה רשאית לצאת בהחלטה כזאת.
[עריכה] למה הוא עושה את זה?
טרולים לא מגיעים לאתרי תוכן כדי לתרום להם תרומה חיובית. מטרתם של הטרולים היא ליצור אינטראקציה עם חברי הקהילה בדרך של ריב ועצבנות. הם משיגים זאת על ידי הפרובוקטיביות שבתרומותיהם לשיח הכללי. טרול מסוים שתוקף את הוויקיפדיה מדי פעם משתמש בטכניקות של סקספלוייטישן כדי להתריס נגד חברי הקהילה. כל אותן תגובות זועמות שהטרולים מצליחים לחלץ מחברי הקהילה הן הדלק שמניע אותם. פסיכולוגים עשויים לטעון שההתנהגות הטרולית היא תחליף להתנהגות חברתית נורמטיבית של אנשים שאינם מסוגלים לאינטראקציה חברתית נורמלית, אבל אנו נסתפק בהגדרה שאומרת ש"טרולים לא יודעים לשחק עם אחרים כראוי".
[עריכה] אז מה אפשר לעשות?
חסימתו של טרול עקשן במיוחד לא תמיד עובדת, שכן הוא יכול להשתמש בשירותים שונים כדי להחליף כתובת IP, או לחילופין לפתוח חשבון משתמש אחר חשבון משתמש וכו'. טרול מתוחכם גם יצור מעט ערכים לגיטימיים כדי לטעון שאינו טרול, ולהאחז בהם כתירוץ כמו טובע בקש.
ההנחה היא שהדרך הטובה להתמודד עם טרול היא מדיניות של "אין דיאלוג". ברגע שמתברר שמדובר בטרול אין לפצוח איתו בדיאלוג, לעודד אותו לשפר את דרכיו, או לכתוב לו תגובות נזעמות. לכן, אין טעם להיכנס למלחמת עריכה עם טרול ולמחוק כל ערך שהוא הכניס דקה לאחר שהוסיף אותו, כי סביר להניח שהטרול עדיין בסביבה ויבחין שהערך שלו נמחק, ומייד יעלה אותו לאתר שוב. על כן, עדיף להמתין שעה-שעתיים כדי שהוא יאבד עניין (שכן כבר קבענו שהוא בעצם מחכה לאותה "אינטראקציה" - מחיקת הערך שלו, רק כדי לשאול בדף השיחה או במזנון "למה מחקתם? אתם דיקטטורים!") ורק אז למחוק את התרומות שלו. בדרך פעולה כזו אנו משיגים שתי מטרות. ראשית, הטרול לא זוכה באותה תשומת לב ממנה הוא ניזון. שנית, נחסך זמנם של הוויקיפדים, שלא מבזבזים את זמנם על מלחמת עריכה.
כדי לעקוב אחר התרומות של הטרול בזמן אמת, ישנם ויקיפדים הנוהגים לרשום בדף המשתמש שלהם רשימה של כל הערכים שהכניס הטרול, ולחזור אליה לאחר מספר שעות כדי לטפל במחיקת הערכים.
[עריכה] מתי בכל זאת יש לנקוט פעולה מיידית?
דרך הפעולה לעיל תקפה במקרה של הוספת ערכים שאינה בולטת מדי. אם הוסיף הטרול ערך על כוכבת פורנו למשל, בניגוד למדיניות של הוויקיפדיה בעברית, הרי שהסיכוי שמשתמש מן היישוב יתקל בה במקרה תוך שעה-שעתיים הוא נמוך. ההצעה לעיל אינה תקפה במקרים של השחתה נראית לעין. בעבר היה מקרה שבו טרול החליף את התמונה של הערך המומלץ בתמונה פורנוגרפית. במקרה כזה אין ברירה אלא לטפל מיידית בהשחתה, גם במחיר של מלחמת עריכה, ולהשתמש בכל הכלים העומדים לרשות הוויקיפדים ומפעילי המערכת.
[עריכה] מה עושים עם תרומות לגיטימיות של טרול?
גם שעון עומד מראה את השעה הנכונה פעמיים ביום וגם טרול עשוי לתרום תרומה לגיטימית לוויקיפדיה. לעתים, על מנת להתקבל לאתר הנתון להתקפתו, הטרול כותב דברים לגיטימיים. לדוגמא בוויקיפדיה, הטרול עשוי לכתוב ערך לגיטימי על צרפת. הרי ברור שערך על צרפת נחוץ, אך יחד עם זאת, מטעמים עקרוניים, אין לקבל את תרומתו ויש לשכתב את הערך שכתב מהיסוד ברגע שיסתלק כי הנזק שבקבלתו עולה לאין שיעור על התועלת. לכן, הערך קודם כל ימחק או ישוחזר, ורק אז יהיה ניתן להעלות את התרומה.
[עריכה] ערכים גבוליים
לעיתים הטרול מעלה ערך גבולי, שחלק מהוויקיפדים סבורים שיש לו מקום בוויקיפדיה. במקרה כזה אפשר לנסות ולהוציא את העוקץ מתרומתו של הטרול על ידי כתיבה נייטרלית ויבשה של הערך, שתגמד את הפרובוקטיביות שבו, מה שעשוי גם כן להקטין את העניין של הטרול בערך כהתרסה.
