Gestion de contenu
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La gestion de contenu (en anglais Enterprise Content Management, ECM) vise à gérer l'ensemble des contenus d'une entreprise. Il s'agit de prendre en compte les informations sous forme électronique, qui ne sont pas structurées, comme les documents électroniques, par opposition à celles déjà structurées dans les bases de données.
À titre d'exemple, on va pouvoir gérer l'ensemble des informations d'un dossier client : courriers papier, courriels, fax, contrats, etc., dans une même infrastructure.
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[modifier] Enjeux
Dans l'économie de l'immatériel, on doit pouvoir gérer des informations électroniques de toute nature. Le passage aux normes IAS/IFRS demande que l'on comptabilise des informations touchant au capital immatériel de l'entreprise. Il est donc nécessaire de structurer les données des entreprises, qui sont à la base de la création de valeur.
Une récente étude du CIGREF de 2006 montre qu'il est nécessaire de créer un référentiel afin que les données soient fiables et auditables.
Voir : Tous les secteurs de l'économie sont concernés par la gestion de contenu
La gestion de contenu est l'un des chantiers de l'ingénierie des connaissances. La qualification des contenus doit se faire à partir d'une analyse rigoureuse des métadonnées, en tenant un registre des métadonnées.
[modifier] Champ d'application
La gestion de contenu vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie de l'information non-structurée : sa collecte ou capture, son organisation, son utilisation, sa publication et sa disposition, son archivage à des fins de gestion de la preuve.
Il existe un grand nombre de systèmes de gestion de contenu, en fonction des besoins des utilisateurs. La gestion de contenu vise à faire converger les différentes technologies disponibles dans de nombreux domaines :
- la GED ou DM : Gestion électronique des documents ;
- le WCM (Web Content Management) ;
- le DAM (Digital Asset Management) ;
- le Records management ou gestion électronique des enregistrements ;
- la gestion des courriels.
- le Workflow
Cette convergence doit donc permettre aux utilisateurs d'interagir avec l'information non structurée d'une manière efficiente et efficace, tout en offrant des opportunités pour que l'information et les processus s'y rattachant soient conformes aux lois et règlements régissant cette information, dans un secteur où le droit est en perpétuelle évolution (voir droit de l'informatique).
[modifier] Bibliographie
- Knowledge management, théorie et pratique de la gestion des connaissances, René-Charles Tisseyre, Hermès, 1999.
- ECM Enterprise Content Management, Ulrich Kampffmeyer. Hamburg 2006, ISBN 978-3-936534-09-8. Definition, histoire, architecture, composantes et suites. Publication en langage français, anglais et allemand. Accès en PDF
[modifier] Voir aussi
- Fournisseur de contenu
- Ingénierie des connaissances
- Système de gestion de contenu
- Gestion électronique de documents
- Gestion de la relation client (CRM)
[modifier] Liens internes
- Neolane, éditeur Français de CRM (GRC) dédié à la communication et au marketing, intégrant un moteur de gestion de contenu couplé à un moteur de personnalisation de contenus on et off line
[modifier] Lien externe
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